Condizioni generali di vendita

1. Venditore e ambito delle condizioni

Il sito www.relivegioielli.com è gestito da OroElite S.r.l., titolare del marchio Relive Gioielli, con sede in Via Appia Nuova 138, 00183 Roma (RM), codice fiscale e partita IVA 10892621003.

Assistenza, ordini, resi e reclami: info@relivegioielli.com; telefono 06 77201141; PEC oroelite@pec.it. Il costo della chiamata dipende dal proprio operatore.

Queste condizioni regolano gli acquisti online effettuati da persone fisiche maggiorenni per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale o professionale. Le tutele previste per il consumatore si applicano nei casi stabiliti dalla legge. Le richieste di realizzazioni su misura sono soggette anche al preventivo e alle caratteristiche concordate prima dell’ordine.

2. Prodotti e disponibilità

Le schede prodotto descrivono le caratteristiche del gioiello, la misura disponibile, il prezzo e le informazioni sui materiali e sulle pietre. La condizione di bene nuovo, usato o ricondizionato è quella indicata nell’offerta. Per i gioielli usati o ricondizionati, le caratteristiche e gli eventuali segni descritti fanno parte delle informazioni sull’articolo; resta ferma la garanzia legale di conformità.

Le fotografie aiutano a valutare il prodotto; la visualizzazione dei colori può variare in funzione dello schermo. Questa circostanza non esclude la responsabilità per difetti di conformità o per descrizioni inesatte.

L’aggiunta al carrello non prenota il gioiello. Le quantità acquistabili dipendono dalla disponibilità effettiva e vengono controllate nel percorso d’ordine. In caso di indisponibilità o di impedimento all’esecuzione di un ordine già pagato, l’assistenza informa il cliente e provvede alla restituzione delle somme dovute senza limitare gli altri diritti di legge.

3. Account e verifica dell’identità

Per completare l’acquisto il percorso del sito richiede l’accesso a un account e il completamento della verifica dell’identità prima di proseguire al checkout. È possibile consultare il catalogo e aggiungere prodotti al carrello prima di accedere.

Nella pagina Verifica identità vengono richiesti il codice fiscale e le immagini fronte e retro del documento; il percorso prosegue attraverso il servizio esterno collegato al gestionale Eagle, con le modalità di identificazione SPID/CIE rese disponibili dal fornitore. Lo stato della verifica è consultabile nelle pagine dedicate. In caso di difficoltà o dati non corretti, il cliente può contattare l’assistenza.

La verifica completata può essere utilizzata per gli acquisti successivi, ferme le verifiche e gli aggiornamenti necessari. Il cliente deve fornire dati corretti e custodire le proprie credenziali; per la password è disponibile la procedura di ripristino dell’account.

Gli obblighi di identificazione, tracciabilità e conservazione applicabili alle operazioni sono regolati dalla normativa pertinente, inclusi il D.Lgs. 92/2017 e, quando ne ricorrono i presupposti, il D.Lgs. 231/2007. Il trattamento dei dati e dei documenti è descritto nell’informativa privacy. L’accettazione delle condizioni di vendita non costituisce consenso a comunicazioni promozionali.

4. Prezzi e formazione dell’ordine

I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili. Nel riepilogo sono indicati prodotti, quantità, eventuali sconti, confezione scelta, spese di spedizione e totale. I costi aggiuntivi richiedono una scelta espressa del cliente.

Prima di inviare l’ordine, il cliente controlla e può correggere i dati inseriti, l’indirizzo, i prodotti e il metodo di pagamento. L’invio tramite il pulsante finale del checkout comporta l’obbligo di pagare l’importo indicato. Le presenti condizioni sono rese disponibili prima dell’invio dell’ordine.

Il contratto si conclude al buon fine del pagamento, dopo le verifiche richieste dal percorso di acquisto. La comunicazione automatica relativa a un ordine in attesa di bonifico non attesta l’avvenuto incasso. Non sono addebitati importi diversi da quelli accettati senza un nuovo accordo con il cliente.

In caso di errore essenziale e riconoscibile nel prezzo, OroElite informa il cliente e gestisce il caso secondo la legge, senza modificare unilateralmente un contratto già concluso. Le variazioni successive del listino non modificano il prezzo di un contratto già concluso.

5. Pagamenti e documentazione

Sono utilizzabili i metodi abilitati e presentati al checkout per il singolo ordine. Per i pagamenti elettronici il cliente segue le istruzioni del prestatore di pagamento e completa gli eventuali passaggi di autenticazione. Per il bonifico, le coordinate e la causale sono comunicate nelle istruzioni dell’ordine; la spedizione avviene dopo la verifica dell’accredito.

L’inserimento di prodotti nel carrello non garantisce una riserva per un periodo prefissato. In caso di ordine non pagato, l’assistenza può comunicare un termine per il pagamento e verificare eventuali accrediti prima di procedere alla cancellazione. Il normale abbandono del carrello non comporta una penalità.

I dati necessari per la fatturazione devono essere comunicati nel percorso d’ordine; per esigenze specifiche il cliente può contattare l’assistenza prima di completare l’acquisto. La documentazione fiscale è emessa secondo la disciplina applicabile.

La conferma contrattuale e le informazioni previste dalla legge devono essere fornite al cliente su un supporto durevole, entro un termine ragionevole dalla conclusione del contratto e al più tardi alla consegna. Il cliente può conservare le email ricevute e salvare o stampare queste condizioni.

6. Confezioni e spedizione

Il cliente può scegliere fra le confezioni offerte nel carrello; l’eventuale costo è indicato separatamente prima dell’ordine.

Per le destinazioni italiane servite, la spedizione standard è gratuita da 1.000 €, compresa la soglia esatta. L’importo è calcolato sui prodotti dopo gli sconti applicabili; le spese di spedizione e le confezioni aggiuntive non concorrono alla soglia. Per importi inferiori, il costo è mostrato prima dell’invio dell’ordine. Eventuali servizi aggiuntivi sono indicati e conteggiati separatamente.

La spedizione è disponibile per gli indirizzi accettati dal checkout. Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo e corretto. La preparazione avviene dopo la verifica del pagamento e il completamento dei controlli necessari.

La consegna avviene senza ritardo ingiustificato e, salvo un diverso termine espressamente concordato prima dell’ordine, entro trenta giorni dalla conclusione del contratto. Per i prodotti realizzati o modificati su richiesta, il termine è concordato nel preventivo. In caso di ritardo si applicano i diritti previsti dall’art. 61 del Codice del Consumo.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo designato diverso dal vettore, riceve materialmente il bene, salvo il caso previsto dalla legge in cui il consumatore incarichi autonomamente un vettore non proposto da OroElite. Eventuali danni visibili possono essere segnalati al vettore e all’assistenza; la mancata riserva alla consegna non elimina automaticamente i diritti del consumatore.

7. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza fornire una motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve il bene; per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, dal ricevimento dell’ultimo bene.

È sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione esplicita a info@relivegioielli.com, alla PEC oroelite@pec.it oppure per posta a OroElite S.r.l., Via Appia Nuova 138, 00183 Roma. È possibile usare il modulo riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio. Conservare la prova dell’invio.

I beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a OroElite S.r.l., Via Appia Nuova 138, interno A, 00183 Roma (RM). Il termine è rispettato se la spedizione avviene entro i 14 giorni. L’assistenza può fornire indicazioni pratiche, senza subordinare l’esercizio del diritto a una preventiva autorizzazione.

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o i casi in cui la legge li pone a carico del venditore. Si raccomandano un imballaggio adeguato al valore e alla delicatezza del gioiello e una spedizione tracciabile, conservandone la prova. Le restituzioni per difetti di conformità seguono la disciplina della garanzia legale.

Il cliente può esaminare il gioiello quanto necessario a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Risponde soltanto della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione ulteriore. La rimozione di un sigillo antimanomissione o la mancanza dell’imballaggio originale non comportano da sole la perdita automatica del diritto di recesso.

8. Rimborsi ed eccezioni al recesso

OroElite rimborsa i pagamenti ricevuti, incluse le spese della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa di quella standard meno onerosa offerta. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il rimborso.

OroElite può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della loro rispedizione fornita dal cliente, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbia offerto di ritirarli direttamente.

Il recesso è escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, ad esempio un gioiello realizzato su disegno individuale o con incisione nominativa. L’esclusione e le caratteristiche della personalizzazione sono comunicate prima dell’ordine. La sola scelta fra misure standard disponibili non determina automaticamente l’esclusione.

Le altre eccezioni previste dalla legge si applicano soltanto quando ne ricorrono effettivamente i presupposti e il cliente è stato informato. Non è prevista un’esclusione generalizzata per tutti gli orecchini. La personalizzazione non elimina la garanzia legale per difetti di conformità.

9. Garanzia legale e assistenza

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. OroElite risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna. Le presenti condizioni non prevedono una riduzione di tale periodo per i gioielli usati o ricondizionati. La valutazione della conformità tiene conto della natura del bene e delle caratteristiche correttamente descritte e concordate.

Nei casi previsti dalla legge il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese, oppure alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo i presupposti e l’ordine dei rimedi degli artt. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo. Restano fermi i termini di prescrizione e le regole sull’onere della prova previsti dalla legge.

Per l’assistenza è possibile scrivere a info@relivegioielli.com, indicando numero d’ordine o altra prova d’acquisto e descrizione del problema. Foto e video possono aiutare la valutazione, ma non sono una condizione per esercitare i diritti. L’assistenza comunica le modalità di verifica e, quando necessario, di restituzione.

La normale usura e i danni provocati da uso improprio sono distinti dai difetti di conformità. Le indicazioni di cura non limitano le tutele inderogabili del consumatore. Eventuali garanzie commerciali aggiuntive non sostituiscono la garanzia legale.

10. Reclami e legge applicabile

Per un reclamo è possibile utilizzare i recapiti dell’assistenza, descrivendo il problema e l’ordine interessato. Restano disponibili gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla legge e il diritto di rivolgersi al giudice competente. Quando applicabile, le informazioni sull’organismo ADR pertinente sono fornite al consumatore secondo la normativa vigente.

Si applica la legge italiana, senza privare il consumatore delle norme imperative di protezione eventualmente applicabili nel Paese della sua residenza abituale. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, nei casi previsti dalla legge.

Le modifiche delle condizioni si applicano agli ordini successivi alla loro pubblicazione. Per ciascun acquisto resta applicabile la versione vigente al momento dell’ordine; nessuna clausola limita diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

11. Modulo facoltativo di recesso

Compilare e inviare questo testo solo se si desidera recedere. È possibile copiarlo in un’email; la firma è necessaria soltanto se il modulo è inviato su carta.